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Preguntas Frecuentes (FAQ)
1.PREGUNTAS SOBRE LA COMPRA
1.1¿Cómo buscar los productos?
Puede realizarlo de 2 formas , a través del desplegable superior, pinchando en la sección que le interese, desde el ordenador le aparecerá un buscador avanzado, o bien gracias a la lupa, donde podrá escribir los productos concretos Posteriormente los podrá ordenar por Relevancia, Precio u orden alfabético.
Una vez en el producto concreto, verá una foto del mismo, precio, botón de añadir al carrito, marca del producto (Puede pinchar sobre ella), descripción y detalles del producto.
1.2¿Cuáles son los pasos en el proceso de compra?
Seleccionar el producto a comprar, clic "añadir al carrito". Pinchar en "Continuar Comprando" o "Pasar por Caja" . Nuevamente "Pasar por Caja" Podemos comprar como invitado o como registrado.(Se recomienda estar registrado, para no tener que meter los datos de dirección en cada compra, a parte de conseguir códigos promocionales y poder participar en sorteos...) Una vez introducidos, "continuar" clicar en la forma de pago y en "Estoy de acuerdo en términos del servicio"."Pedido obligación pago"
1.3¿Cómo hacerse cliente registrado?
Para ello iremos a la parte inferior de la web, dentro del apartado "SU CUENTA" pinchar en "Iniciar sesión". En la parte de abajo pone "¿No tiene una cuenta? Cree una aquí". Ahí se pondrá el nombre, apellidos, mail y una contraseña. Aceptar las condiciones y guardar. Para compras sucesivas el proceso de compra será más sencillo, no compromete ni cuesta nada, tendrás ventajas en descuentos, sorteos y mucho más.
1.4¿Cómo usar el Código Promocional?
Una vez tengas los productos en la cesta , al pasar por caja, a mano derecha verás que pregunta, si tienes un "Código Promocional", lo pones y listo.
1.5¿Cómo puedo hacer pedidos para regalar?
Muy sencillo, durante la compra selecciona una dirección de entrega diferente de tu dirección de cliente. También hay opción de escribirle algo en una tarjeta adjunta. Si tienes cualquier duda solo tienes que ponerte en contacto con nosotros por mail en info@vinorema.com o por teléfono en el 974 40 11 84 y estaremos encantados de ayudarte.
1.6¿Cómo devuelvo un pedido?
Para ayudarte con la devolución, por favor ponte en contacto con nosotros por email:info@vinorema.com o por teléfono 974 40 11 84 en un plazo de 14 días desde la compra.
1.7¿Qué medios de pago ofrecéis?
Puedes efectuar tus compras con tarjeta de crédito y también con transferencia bancaria, en este último caso se recomienda enviar el justificante de pago para agilizar el proceso. Los productos se reservarán 3 días y procesaremos el pedido inmediatamente tras la recepción del pago.
1.8¿Puedo realizar la compra por teléfono ?
Sí que se puede realizar la compra por teléfono, en ese caso la forma de pago será por transferencia bancaria o vía bizum. Pedidos telefónicos de 9 a 18 h de Lunes a Viernes al 678756716
1.9¿Si tengo algún problema con el proceso de compra, donde puedo contactar?
El proceso de compra es sencillo, pero en alguna ocasión puede ser que se pueda presentar alguna duda para esas ocasiones puede llamar de 9 a 18 h de Lunes a Viernes al 678756716
2.PREGUNTAS TRAS LA COMPRA
2.1¿Puedo modificar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido recogido por la agencia de transporte. Para agilizar el trámite, te invitamos a que nos llames por teléfono para proceder a la modificación en el 974 40 11 84
2.2¿Puedo cancelar un pedido?
Sí que se puede. Si la agencia no ha recogido el paquete, no habrá gastos. Si el paquete ya ha salido de nuestra bodega, deberás abonar los gastos del transporte.
2.3¿Me podéis hacer una factura?
Por supuesto. Solo tienes que decírnoslo o escribir “Quiero una factura”
en los comentarios del pedido o vía mail: info@vinorema.com o en el teléfono 974 40 11 84 Al ser un pedido de Empresa, solemos enviarla directamente al email proporcionado
3. PREGUNTAS SOBRE EL TRANSPORTE
3.1¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío variarán en función del peso del pedido. Antes de finalizar la compra los verá detalladamente. A partir de 200€ los portes les saldrán gratuitos en la península.
3.2¿En cuántos días llegará mi pedido?
Normalmente, los envíos son muy rápidos, entre 24 y 48 h hábiles. En localidades alejadas de las oficinas centrales de transporte, el envío puede demorarse 24 h más. En épocas de más intensidad de trabajo para las agencias de transporte como Navidad o Black Friday, los envíos ocasionalmente, se pueden entregar un poco más tarde.Sábados y Domingos no hay repartos. En caso de que por cualquier circunstancia se demorara por más tiempo la entrega se lo haríamos saber.
3.3¿Si quiero un pedido urgente?
Si quiere un pedido en un plazo menor, o por alguna circunstancia se demora algo más de la cuenta su pedido, nos pondremos en contacto con usted para comunicárselo, si hay una parte del pedido o la totalidad que no se pueda entregar en la fecha que lo necesite, le haremos un abono instantáneo, de la parte que no le podamos suministrar en el tiempo que lo requiera.
3.4¿Qué días y en qué horarios se entregan los pedidos?
De lunes a viernes, de 8:30 h a 20:00 h, de todas formas enviamos número de seguimiento por email, para que tengan más controlado donde se encuentra su pedido en cada momento.
3.5¿Cómo empaquetáis las botellas?
Las botellas vienen empaquetadas en cajas reforzadas para minimizar la posibilidad de rotura Además disponemos de un seguro adicional que cubre las eventuales incidencias de pérdida o rotura.
3.6¿Hay transporte gratuito a partir de una cantidad?
Sí, a partir de 200€ los portes son gratis.
3.7¿Mandáis envíos fuera de España?
Sí que enviamos pedidos fuera de España, los portes en esos casos obviamente son más elevados.
3.8¿Qué debo hacer si no estaba en el momento de la entrega?
Nuestra agencia de transporte hará dos intentos de entrega, si en comentarios nos escribes algo para hacérselo saber al transportista se lo indicamos en la hoja de porte, además de darles un móvil de contacto. Si en el primer intento no se efectúa la entrega, el segundo intento se acordará contigo por teléfono a través del número que nos hayas facilitado en el pedido.
